на тему «Права потребителей»

Вопрос: Мы изготавливаем недорогую мебель. Клиент заказал у нас комплект мебели в прихожую, которую мы ему в срок доставили и собрали. Через пару недель он появился снова и предъявил претензии к качеству: там полочка не на месте, тут проход слишком узкий и т.д. Дело в том, что заказывал мебель он по фото в каталоге. А теперь, получается, мы должны исполнить все его капризы! Договор мы с ним не заключали, никаких документов не подписывали, Акта приема-передачи тоже нет. Гарантия на такую мебель не дается. Имеется только чек, где указана сумма и дата поставки. Вправе ли заказчик предъявлять к нам претензии? Ответ: В данном случае закон не на Вашей стороне. Если заказчик пойдет в суд, он легко выиграет это дело. Ваша ошибка…
Вопрос: Хочу вернуть в магазин неисправный товар и получить назад деньги. Директор магазина приняла мою письменную претензию, признала правомерность требований. Однако она отказалась их выполнить ввиду утери мною гарантийного талона. Разве утеря гарантийного талона является основанием для отказа в исполнении моих законных требований, как покупателя? Ответ: Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, а также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для того, чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» дает возможность толковать изложенную выше ситуацию в пользу покупателя. Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона (и серийного номера товара на…
Вопрос: В апреле я купил измерительный прибор. Гарантийный срок на него составляет 6 месяцев. Через 2 месяца эксплуатации прибор перестал работать. Я отнес его в магазин и попросил заменить на другой прибор. Однако продавец сказал, что я использовал прибор 2 месяца, поэтому его могут только бесплатно отремонтировать в гарантийной мастерской. Могу ли я по закону требовать новую вещь или продавец прав? Ответ: Если недостатки товара (не оговоренные продавцом) обнаружены потребителем в течение гарантийного срока, то в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе на выбор: - потребовать замены изделия на изделие той же марки (модели, артикула), - потребовать замены изделия на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены, - потребовать уменьшения покупной цены,…
Вопрос: В салоне сотовой связи приобрел дорогой телефон. После прослушивания музыки обнаружил дефект – плохую работу динамика. Вернувшись в салон, попросил обменять телефон на другой аппарат такой же модели. Продавец отказался, сказав, что нужна экспертиза телефона, поскольку есть подозрение, что сломал его я. Как мне поступить? Имею ли я право в данном случае обменять телефон на другой? Ответ: При обнаружении в товаре дефектов вы можете предъявить продавцу письменную претензию, в которой потребовать на свое усмотрение: расторжения договор купли-продажи и возврата денег, замены на телефон той же модели, замены на телефон другой модели с перерасчетом цены, незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов, соразмерного уменьшения покупной цены (статья 18 Закона о ЗПП). Срок исполнения данной претензии зависит от требования, которое в нем изложено.…
Вопрос: Недавно я приобрел в торговом центре некачественные джинсы. Вернуть товар назад и получить свои деньги удалось не сразу, а после большого скандала с продавцами. В конце нашего с ними общения они заявили, что больше не пустят меня на порог магазина. Вправе ли продавцы частного магазина делать такие заявления? Ответ: Российским законодательством деятельность розничной купли-продажи причисляется к деятельности, осуществляемой под публичным контролем, а сделка купли-продажи относится к публичным договорам. В процессе деятельности по оказанию услуг ни одна коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одним лицам в ущерб другим. Исключение составляют только случаи, предусмотренные законом. Таким образом, отказ организации заключать публичный договор купли-продажи (если есть возможность предоставления соответствующих товаров) является незаконным. Вы вправе обратиться в суд с требованием заключить договор купли-продажи,…
Вопрос: 1,5 года назад купила холодильник в крупном торговом центре. Срок гарантии изделия – 1 год. В течение гарантийного срока холодильник работал исправно, но дальше началась настоящая катастрофа. На задней стенке образуется толстая ледяная корка, но самое главное – холодильник практически не охлаждает.Мастера, которых я вызывала, в один голос твердят, что это – скрытый заводской брак, который нельзя исправить, и предлагают холодильник выбросить. К сожалению, у меня нет возможности купить новый. Я решительно настроена отсудить свои деньги у магазина, но не знаю, с чего начать. Думаю, что предъявлять претензию магазину совершенно бесполезно. Ответ: Если недостатки товара обнаруживаются покупателем в течение гарантийного срока, он вправе предъявить требования к продавцу или производителю товара (статья 477 ГК РФ). Например, в этом случае можно…
Вопрос: 2 месяца назад заключили с фирмой договор на изготовление кухни и внесли 100%-ую предоплату. Комплект мебели был доставлен в срок, однако в процессе сборки проявились многочисленные недочеты. Обнаружилось, что фасады имеют не тот цвет, который мы заказывали, а столешница вообще выполнена в нескольких разных оттенках. Исходя из всего этого, Акт приема мы не подписали. На следующий день оформили претензию в письменном виде. Менеджер нас заверил, что в течение 2-х недель ошибка будет исправлена, и мы получим новый комплект кухни.Через 2 недели менеджер перезвонил и сказал, что изготовить столешницу так, как мы оговаривали в заказе, не удастся, и что работы по изготовлению кухни еще даже не начинались. Мы связались с руководством фирмы, рассказали об инциденте, предложили в переписке по электронной…
Вопрос: Я приобрел в магазине видеокамеру. Через 4 месяца эксплуатации она сломалась. Я сдал ее в гарантийную мастерскую, где ее несколько месяцев держали просто так (ссылаясь на отсутствие запчастей), а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя тем, что истек гарантийный срок. Никакой аналогичной видеокамеры взамен неисправной на время ремонта предоставлено не было. Какие мои права нарушены, и что мне делать в данной ситуации? Ответ: В данном случае нарушены несколько статей Закона о ЗПП. Во-первых, согласно п.1 статьи 20 Закона о ЗПП, срок устранения имеющихся дефектов не должен превышать 45 дней, если иное не установлено соглашением сторон. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от необходимости соблюдать указанный срок. Во-вторых, согласно п.3 статьи 20 Закона о ЗПП, при гарантийном ремонте товара гарантийный срок должен…
Вопрос: В автомобиле, который я приобрел в автосалоне в мае 2010 года, постоянно (третий раз подряд) выходит из строя одна и та же деталь. Могу ли я добиться замены данного автомобиля на другой? Ответ: Автомобиль относится к группе технически сложных товаров, поэтому расторгнуть договор купли-продажи (и вернуть уплаченные деньги) или заменить автомобиль на другой можно только при наличии существенных недостатков. В Законе о ЗПП существенные недостатки определяются, как такие, которые неоднократно повторяются, или появляются опять после их устранения, или нуждаются в существенных затратах времени для их ликвидации. Опираясь на Закон о ЗПП, грамотно обоснуйте свою позицию в письменной претензии к автосалону. Если не будет результата, обращайтесь с иском в суд.
Вопрос: Я взяла туристическую путевку в Норвегию. Однако у меня возникли проблемы с получением визы, и поездку пришлось отменить. Туристическое агентство не желает возвращать аванс за путевку и билет, мотивируя свой отказ тем, что в данном туре авиарейс является чартерным. Какие у меня права в данной ситуации? Могу ли я вернуть уплаченные деньги? Ответ: После того, как Вас уведомили об отказе в визе, Вы должны были аннулировать тур в турагентстве письменным заявлением. Если это было сделано, Вы вправе потребовать деньги за вычетом расходов, понесенных туристической фирмой (консульский сбор, штрафы от отеля и т.д.). При этом свои расходы турфирма должна обосновать подтверждающими документами. При отсутствии такого рода документов возврату подлежит вся сумма, уплаченная Вами. В случае, если Вы не аннулировали тур…
Вопрос: В специализированном спортивном магазине я приобрел футбольные бутсы. Когда пошел в них на вечернюю тренировку, оказалось, что играть в футбол (да и просто бегать) в них невозможно – очень жесткая пятка. При этом никаких внешних изъянов на обуви не видно. Как вернуть обувь в магазин? Знаю, что возврату подлежит товар, который не был в употреблении. Но ведь я не мог узнать о данном недостатке, если бы не выходил в этой обуви на тренировку! Ответ: Если обувь подходит Вам по размеру, но носить ее неудобно, вероятно, речь идет о браке. Вам следует обратиться в данный спортивный магазин с требованием провести экспертизу проверки качества товара. Экспертизу оплачивает магазин, но если решение экспертов будет не в Вашу пользу, Вы должны будете компенсировать…
Вопрос: Вчера стал участником неприятной истории. Утром на маршрутке ехал на работу. Не проехав и двух остановок, машина сломалась. Водитель попросил пассажиров выйти, при этом денег не вернул. Чеков тоже нет. Пассажиры побурчали и разошлись, так как все спешили. До следующей остановки пришлось идти пешком. Как наказать водителя? Ответ: Водитель, конечно, нарушил права потребителя, и Вы можете обращаться в суд. Учитывайте, что свои претензии необходимо будет подтвердить доказательствами: указать номер маршрутки, привести свидетелей и т.д. Если все Вы сможете предоставить суду, он будет на Вашей стороне.
Вопрос: Заключила с компанией договор на изготовление окна. Я отпросилась с работы, но в указанное время никто не приехал. Пришлось самой дозваниваться и узнавать о причине задержки и сроках изготовления. Ничего конкретного сотрудники Компании мне не сказали, просто обещали перезвонить. Прошла уже неделя, но от исполнителя ничего не слышно. Кстати, в договоре указано, что при нарушении сроков выполнения работ фирма выплачивает потребителю штрафные санкции в размер 0,01%. Законно ли такое отношение к клиенту? Что мне предпринять в данной ситуации? Ответ: Чтобы иметь доказательство нарушения сроков выполнения работ, направьте исполнителю письменную претензию. Если исполнитель нарушает сроки оказания услуги, оговоренные в договоре, то Вы, как потребитель, можете на выбор: изменить срок исполнения заказа, потребовать снижения цены за услугу, найти другого исполнителя или…
Вопрос: В суде рассматривается мое дело о защите моих прав, как потребителя. Возник спор о характере неисправности ноутбука, который я купил в специализированном магазине полгода назад. Экспертное заключение о качестве товара я предоставил в суд от Общества защиты прав потребителей. По ходатайству магазина, который выступил в суде как ответчик, суд назначил новую независимую экспертизу. Результаты какой экспертизы будут иметь больший вес в суде? Ответ: Однозначного ответа на Ваш вопрос не существует. В каждом новом деле суд учитывает все обстоятельства. Заключение экспертизы – одно звено в цепи доказательств, но оно не единственное. Суд выносит решение, основываясь на полном, всестороннем и объективном изучении всех обстоятельств и доказательств, имеющихся в каждом конкретном деле. При наличии противоречий в показаниях двух разных экспертов суд вправе…
Вопрос: Я заключила договор на остекление лоджии. В указанный срок рамы привезли ко мне домой. Однако рамы оказались неподходящими по конфигурации и по весу. Я отказалась от такой продукции и попросила вернуть деньги. Мне было отказано. Я обратилась в суд с исковым заявлением. Поскольку представители ответчика на заседание суда не пришли, суд вынес заочное решение. Суд присудил фирме выплатить полную стоимость заказа, расходы на адвоката и пеню.Получив на руки исполнительный лист, я поехала в банк, который обслуживает ответчика, с намерением через него получить данную сумму денег. Но в банке мне сообщили, что на расчетном счете фирмы денег нет и ждать не имеет смысла – не проводя официальную ликвидацию, она просто прекратила свою деятельность. Как мне взыскать деньги? Ответ: В судебных…
Вопрос: Могу ли я обратиться в суд с иском о возмещении вреда, причиненного пожаром, который возник из-за не выключенного обогревателя? Дело в том, что в техническом паспорте этого изделия говорится, что его можно не выключать из сети. Ответ: Согласно статье 14 Закона о ЗПП, вред, нанесенный имуществу потребителя по причине конструктивных или других дефектов товара, должен быть возмещен в полном объеме. Обеспечивать безопасность товара должен изготовитель товара. В случае если нет соответствующих документов, подтверждающих качества товара, ответственность несет Продавец. Поэтому вред, причиненный потребителю, должен возместить Продавец или изготовитель. В ходе проведения экспертизы должно быть установлено, что обогреватель небезопасен в эксплуатации, и что причиной возгорания прибора стали его производственные или конструктивные недостатки. В любом другом случае Продавец сможет сказать в свою…
Вопрос: Купила в торговом центре дорогие сапоги. Через пару дней пожалела о покупке. Сапоги не носила. Хочу вернуть обувь в торговый центр, но смущает то, что чек я потеряла. Смогу ли я вернуть сапоги? Ответ: Требования о возврате товара, который не был в употреблении, рассматриваются в магазине при предъявлении чека – кассового или товарного (статья 18 Закона о ЗПП). Кассовый (товарный) чек – это документ, удостоверяющий факт заключения между магазином и покупателем договора купли-продажи. Наряду с чеками, подтвердить факт наличия договора купли-продажи могут иные документы, в которых зафиксирована оплата товара. Например, это может быть эксплуатационная документация, подтверждающая, что сапоги были куплены в данный день в данном магазине. Если продавец откажется принять сапоги, Вы можете пробовать отстоять свои права в судебном…
Вопрос: В конце 2010 года я приобрела телевизор, а через несколько месяцев он перестал нормально работать. Отдала в гарантийную мастерскую. Через неделю получила ответ, что ремонту телевизор не подлежит. В магазине предложили на выбор другие модели телевизоров. К сожалению, подходящей модели я не нашла – все имеющиеся в продаже на данный момент телевизоры не подходят мне по цене. Магазин не предлагает мне других вариантов выхода из сложившейся ситуации. Я хотела бы получить назад деньги, но как это сделать? Ответ: Поскольку у Вас есть заключение гарантийной мастерской о наличии в товаре существенных дефектов, свидетельствующих о невозможности отремонтировать изделие, Вы вправе в соответствии со статьей 18 ЗПП потребовать от магазина на выбор: замены на телевизор такой же марки, замены на телевизор другой…
Вопрос: Купила в магазине туфли. В тот же день почувствовала, как они натерли ноги. Причина – не в том, что я ошиблась с размером, а в некачественном шве в области пальцев. В магазине туфли забрали на экспертизу (за нее я заплатила 250 рублей). Мне было сказано, что если не будет найден фабричный брак, то туфли мне не обменяют. Что мне делать, если результаты экспертизы будут в пользу магазина? Ответ: Согласно статье 18 Закона о ЗПП в случае наличия гарантии на обувь экспертиза должна производиться за счет Продавца. Если экспертиза показывает отсутствие фабричного брака, Продавец через суд взыскивает с Покупателя стоимость экспертизы. К тому же, Вы имеете право присутствовать при проведении данной экспертизы. Если вы не согласны с решением экспертов, Вы…
Вопрос: Отдавал автомобиль в автомастерскую для ремонта двигателя. Через несколько дней после того, как я забрал машину, двигатель вновь перестал работать. Я составил письменную претензию на имя начальника автосервиса, где указал характер дефектов и где потребовал возместить мои затраты на ремонт и приобретение запчастей. Претензию передал представителю автосервиса. Прошло уже несколько месяцев, но ответа я так и не получил. Пришлось ремонтировать машину в другой мастерской. Можно ли сейчас через суд взыскать стоимость ремонта, а также неустойку за невыполнение сроков рассмотрения претензии? Ответ: При обнаружении существенных дефектов оказанной услуги потребитель может предъявить организации требование о безвозмездном их устранении, если докажет, что дефекты появились до принятия им результатов работы. Такое требование может предъявляться в течение 2-х лет (5-ти – для работ, связанных…
Вопрос: Мой 15-летний сын купил в салоне мобильный телефон. На следующий день мы решили, что покупка необдуманная. Есть ли у нас основания вернуть телефон в салон, учитывая, что сын несовершеннолетний? Ответ: Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет могут совершать сделки только с согласия (письменного) своих представителей (родителей, попечителей, опекунов и т.д.). Подобная сделка может быть действительна, если она впоследствии одобрена родителями, попечителями, опекунами и т.д. В Вашем случае такого согласия нет, поэтому Вы вправе вернуть телефон в салон, потребовав возврата уплаченной суммы денег.
Вопрос: Груз, находящийся в багаже, был поврежден при авиаперевозке. Кто мне возместит ущерб? Ответ: Ущерб, связанный с повреждением груза при авиаперевозке, возмещает авиаперевозчик. Однако возместить полную стоимость багажа не удастся. По международным нормам поврежденный груз или утерянный компенсируется из расчета 2 долларов за 1 кг. Такие нормы компенсации указаны в билете. Для полного возмещения затрат перед авиаперевозкой следует заявлять о ценности багажа и заплатить определенный денежный сбор. В этом случае, если произойдет повреждение или потеря груза, авиаперевозчик возместит Вам ущерб в заявленном размере.
Вопрос: Я заказал себе к свадьбе костюм в ателье. Материал для пошива предоставил сам. Срок исполнения заказа был согласован - 13 июня. В процессе исполнения заказа возникли сложности – была утеряна деталь раскроенного костюма. Мне сообщили об этом по телефону и предложили сшить костюм из другой ткани. В этом случае я не успевал к свадьбе, поэтому отказался от данного предложения и приобрел костюм в магазине. Я хочу через суд потребовать от ателье заплатить за костюм, который я купил в магазине, компенсировать стоимость материала, а также уплатить компенсацию за моральный ущерб. Законны ли мои требования? Ответ: Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения исполнителем сроков оказания услуги, потребитель вправе поручить данную работу третьим лицам, потребовав от…
Вопрос: Вчера в магазине самообслуживания я нечаянно задела бутылку с вином, в результате чего она упала. Подошла продавец и заявила, что горлышко бутылки разбито, поэтому я должна заплатить за поврежденный товар. Я платить отказалась. Состоялся скандал. Я ушла из магазина с испорченным настроением. А как правильно поступать в таких случаях с точки зрения закона? Ответ: На западе принято, что пока товар находится в торговом зале, ответственность за ненамеренное его повреждение несет супермаркет. В России, к сожалению, защита прав потребителя пока не столь развита. В действующем российском законодательстве не существует специальных норм, регулирующих такого рода отношения между покупателем и владельцем супермаркетов. Механизмы выхода из ситуаций определяются внутренними правилами супермаркета, поэтому в разных магазинах они могут быть свои. В целом, позиция, когда…
Вопрос: Несколько дней назад купил в автосалоне подержанный автомобиль. Покупка производилась в кредит. На следующий день после покупки я заехал автосервис, чтобы заменить масло. Мастер сообщил мне, что оторвано крепление двигателя, и для устранения этого дефект необходим серьезный и дорогой ремонт двигателя или же полная его замена. Автомеханик показал мне и другие многочисленные дефекты автомобиля, свидетельствующие, по его мнению, что машина побывала в серьезном ДТП.Перед покупкой меня об этом, естественно, не предупреждали. В автосалоне что-либо объяснять мне не стали и даже отказались принять письменную претензию. Собираюсь отправить в автосалон претензию по почте, а также уведомить банк, в котором оформлялся кредит, о намерении разорвать договор купли-продажи. Как мне действовать дальше? Есть ли у меня надежда вернуть автомобиль в автосалон? Ответ: Поскольку…
Вопрос: Приобрел в магазине колпаки для колес своего автомобиля. Когда надел их, обнаружил, что они не подходят по цвету. В тот же день отнес их в магазин и попросил вернуть деньги. Продавец мне отказал, аргументируя тем, что упаковка товара повреждена. Прав ли продавец? Ответ: Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный в течение 14 дней (не учитывая день покупки), если он не подошел ему по размеру, габаритам, цвету, фасону и т.д. Не все виды товара подлежат обмену. Перечень товаров, которые не подлежат обмену, утверждается Правительством РФ. Итак, продавец обязан принять товар к обмену, если: - он не был в употреблении, - сохранены его потребительские свойства и товарный вид, - сохранены упаковка,…
Вопрос: Купила в магазине куртку. При первой же стирке обнаружился дефект – линяет подкладка. Оформила в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги. Меня пригласили присутствовать на экспертизе. Если результаты экспертизы будут в мою пользу, когда я могу ожидать возврата денег? Ответ: Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента Вашего обращения с этим требованием.
Вопрос: Приобрела в торговом центре дорогие модельные туфли. Через 1 месяц отвалился каблук. В торговом центре мне предложили сделать экспертизу качества товара в течение 20 дней. Я не очень доверяла такой экспертизе, поэтому решила провести независимую экспертизу. Эксперты выдали заключение о производственном характере брака.В магазине я написала претензию с требованием вернуть деньги за товар и оплатить независимую экспертизу. Деньги за некачественную обувь мне вернуть магазин соглашается, а вот платить за экспертизу – нет (мотивируют отказ тем, что вернули бы мне деньги и без этой экспертизы). Разве я не вправе сама выбирать экспертов? И кто прав в этой ситуации? Ответ: Если на товар установлен срок гарантии и на момент обращения с претензией он не истек, продавец должен принять у Вас товар…

ИДЕАЛЬНАЯ ФОРМУЛА

НЕЗАВИСИМАЯ
ЭКСПЕРТИЗА

plus

ЮРИДИЧЕСКОЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ

Получите бесплатную
юридическую консультацию
и узнайте как повысить
страховые выплаты до 200%

  • Взыскание УТС
  • Взыскание Компенсации
  • Взыскание неустойки
  • Взыскание штрафа

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНУЮ
КОНСУЛЬТАЦИЮ

avatar

На все ваши вопросы
ответит Эксперт-техник

Мы Вам перезвоним.

Заполнение заявки Вас ни к чему не обязывает!
Вы сможете отказаться в любой момент!

 
Оставьте заявку
и получите скидки 10% на все услуги
8 (499)-390-40-42
8(903)-769-38-34
Оставьте заявку
ВОПРОС

Только до 1 апреля скидка 5% на все Услуги

1000 максимум символов

ЗВОНИТЕ8(499)-390-40-42 | 8(903)-769-38-34 
8(910)-425-61-00

 

НАПИШИТЕ НАМ sfera-expert@inbox.ru