Вопрос:
В самом конце две тысячи десять года я приобрела телевизор, а через совсем немного месяцев он перестал нормально работать. Отдала в гарантийную мастерскую. Через недельку получила ответ, что ремонту телевизор не пригодно. В магазине предложили на выбор другие модели телевизоров. К несчастью, подходящей модели я не нашла – все свои в продаже на сегодняшний день телевизоры не подходят мне по цене. Магазин не предлагает мне другого выбора выхода из возникшей обстановке. Я хотела бы получить назад деньги, но как это сделать?
Ответ:
поскольку у вас есть заключение гарантийной мастерской о наличии в товаре существенных дефектов, свидетельствующих о невозможности отремонтировать изделие, вы вправе в строгом соответствии со статьей восемнадцать ЗПП потребовать от магазина на выбор: замены на телевизор такой же марки, замены на телевизор другой марки с перерасчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если в магазине нет других подходящих моделей, по вашему требованию и за ваш счет магазин должен забрать товар с дефектами и вернуть деньги.
Вы можете сейчас составить письменную претензию с указанием ваших требований. Срок исполнения претензии - десять дней. При невыполнении требования в течение указанного срока вы можете обратиться в суд (статья одиннадцать ГК РФ и статья семнадцать закона о ЗПП). Помимо возврата уплаченных денег через суд вы сможете взыскать с магазина неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки, но не больше его полной стоимости.
