Статьи

Вопрос:

В самом конце две тысячи десять года я приобрела телевизор, а через совсем немного месяцев он перестал нормально работать. Отдала в гарантийную мастерскую. Через недельку получила ответ, что ремонту телевизор не пригодно. В магазине предложили на выбор другие модели телевизоров. К несчастью, подходящей модели я не нашла – все свои в продаже на сегодняшний день телевизоры не подходят мне по цене. Магазин не предлагает мне другого выбора выхода из возникшей обстановке. Я хотела бы получить назад деньги, но как это сделать?

Ответ:
поскольку у вас есть заключение гарантийной мастерской о наличии в товаре существенных дефектов, свидетельствующих о невозможности отремонтировать изделие, вы вправе в строгом соответствии со статьей восемнадцать ЗПП потребовать от магазина на выбор: замены на телевизор такой же марки, замены на телевизор другой марки с перерасчетом цены, расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Если в магазине нет других подходящих моделей, по вашему требованию и за ваш счет магазин должен забрать товар с дефектами и вернуть деньги.
Вы можете сейчас составить письменную претензию с указанием ваших требований. Срок исполнения претензии - десять дней. При невыполнении требования в течение указанного срока вы можете обратиться в суд (статья одиннадцать ГК РФ и статья семнадцать закона о ЗПП). Помимо возврата уплаченных денег через суд вы сможете взыскать с магазина неустойку в размере 1% от стоимости телевизора за каждый день просрочки, но не больше его полной стоимости.

Вопрос:

купила в моллов дорогие сапоги. Через два-три дня пожалела о покупке. Сапоги не носила. Хочу вернуть обувь в молла, но смущает то, что чек я потеряла. Способен ли я вернуть сапоги?

Ответ:
требования о возврате товара, который не был модный, рассматриваются в магазине при предъявлении чека – кассового или товарного (статья восемнадцать закона о ЗПП). Кассовый (товарный) чек – это документ, удостоверяющий факт заключения между магазином и покупателем договора купли-продажи.
Вместе с чеками, подтвердить факт наличия договора купли-продажи могут иные документы, в каких зафиксирована оплата товара. Например, это может быть эксплуатационная документация, подтверждающая, что сапоги были куплены в данный день в данном магазине.
Если продавец откажется принять сапоги, вы можете пробовать отстоять свои права в судебном порядке. Проявите упорство в ходе судебного разбирательства. При отсутствии подтверждающих покупку документов сошлитесь на свидетельские показания лиц, которые смогут подтвердить факт покупки и вспомнить обстоятельства купли-продажи.

Вопрос:

способна ли я обратиться в суд с иском о возмещении вреда, причиненного пожаром, который возник из-за не выключенного обогревателя? Оказывается в техническом паспорте этого изделия говорится, что его можно не выключать из сети.

Ответ:
согласно статье четырнадцать закона о ЗПП, вред, нанесенный имуществу потребителя из-за конструктивных или других дефектов товара, должен быть возмещен в полном объеме. Обеспечивать безопасность товара должен изготовитель товара. Если же нет соответствующих документов, подтверждающих качества товара, ответственность несет продавец. Поэтому вред, причиненный потребителю, должен возместить продавец или изготовитель.
В ходе проведения экспертизы должно быть установлено, что обогреватель небезопасен в эксплуатации, и что причиной возгорания прибора стали его производственные или конструктивные недостатки. В каком-либо ином случае продавец сможет сказать в свою защиту, например, что вы неправильно пользовались прибором. На основании сделанной экспертизы можно будет оформить претензию либо к производителю, либо к продавцу. В случае отказа добровольно возместить вам ущерб, вызванный возгоранием обогревателя, обращайтесь в суд.

Вопрос:

Я заключила договор на остекление лоджии. В указанный срок рамы привезли ко мне домой. Однако рамы оказались неподходящими по конфигурации и на вес. Я отказалась от такой продукции и попросила вернуть деньги. Мне было отказано. Я обратилась в суд с исковым заявлением. Поскольку представители ответчика на заседание суда не пришли, суд вынес заочное решение. Суд присудил фирме выплатить полную стоимость заказа, расходы на адвоката и пеню.
Получив на руки исполнительный лист, я поехала в банк, который обслуживает ответчика, предумышленно через него получить данную сумму денег. Но в банке мне сообщили, что на расчетном счете фирмы денег нет и ждать нет смысла – не проводя официальную ликвидацию, она просто прекратила свою деятельность. Как мне взыскать деньги?

Ответ:
В судах такого рода важное значение имеет оперативность. Важно заранее позаботиться о принятии необходимых мер для обеспечения исполнения судебного решения. Чтобы сохранить денежные средства компании-ответчика, еще на данной стадии досудебной подготовки необходимо было просить судебные органы о наложении ареста на ее расчетный счет.
Возможно, ответчик продолжает заниматься именно этим, но работает теперь от имени другого юридического лица. Тогда необходимо постараться его найти, а затем инициировать новый судебный процесс. Необходимо будет доказать суду связь между этими юридическими лицами.

Задача:
глаз суде рассматривается мое девало об защите моих прав, как потребителя. Возник спор о характере неисправности ноутбука, который я купил в специализированном магазине полгода назад. Экспертное заключение о качестве товара я предоставил в суд от общества защиты прав потребителей. По ходатайству магазина, который выступил в суде как ответчик, суд назначил новую независимую экспертизу. Результаты какой экспертизы будут иметь больший вес в суде?

Ответ:
однозначного ответа на ваш вопрос не существует. В любом новом деле суд учитывает все обстоятельства. Заключение экспертизы – одно звено в цепи доказательств, но оно не единственное. Суд выносит решение, основываясь на полном, всестороннем и объективном изучении всех обстоятельств и доказательств, имеющихся в любом конкретном деле. Присутствие противоречий в показаниях двух разных экспертов суд вправе назначить очередную независимую экспертизу.

Дилемма:
закончила необычный фирмой соглашение на изготовление окна. Я отпросилась с работы, но вовремя никто не приехал. Пришлось самой дозваниваться и узнавать о причине задержки и сроках изготовления. Ничего конкретного сотрудники компании мне не сказали, просто обещали перезвонить. Прошла уже неделя, но от исполнителя ничего не слышно. Кстати, в договоре указано, что при нарушении сроков выполнения работ фирма выплачивает потребителю штрафные санкции в размер 0,01%. Законно ли такое отношение к клиенту? Что мне предпринять в данной ситуации?

Ответ:
чтобы иметь доказательство нарушения сроков выполнения работ, направьте исполнителю письменную претензию. Если исполнитель нарушает сроки оказания услуги, оговоренные в договоре, то вы, как потребитель, можете на выбор: изменить срок исполнения заказа, потребовать снижения цены за услугу, найти другого исполнителя или выполнить работы самосильно и потребовать компенсации понесенных расходов, расторгнуть договор и отказаться от выполнения услуги. Вы также вправе потребовать выплаты пени в размере три % за любой денек просрочки. То, что приминительно к вам имеет место занижение размеров неустойки, является незаконным. Если ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

Вопрос:

вчера стал участником неприятной истории. Утром на маршрутке ехал на работу. Не проехав и двух остановок, машина сломалась. Водитель попросил пассажиров выйти, и при всем этом денег не вернул. Чеков тоже нет. Пассажиры побурчали и разошлись, поскольку все спешили. До следующей остановки пришлось идти пешком. Как наказать водителя?

Ответ:
водитель, конечно, нарушил права потребителя, и вам продоставляется возможность обращаться в суд. Учитывайте, что свои претензии необходимо будет подтвердить доказательствами: указать номер маршрутки, привести свидетелей и т.Д. Все если вы сможете предоставить суду, он будет на вашей стороне.

Вопрос:

В специализированном спортивном магазине я приобрел футбольные бутсы. Когда пошел в них на вечернюю тренировку, оказалось, что играть в футбол (ну и просто бегать) в них невозможно – очень жесткая пятка. И при всем этом никаких внешних изъянов на обуви не заметно. Как вернуть обувь в магазин? Знаю, что возврату подлежит товар, который не был модный. Но ведь я не был в силах узнать о данном недостатке, кабы не выходил в этой обуви на тренировку!

Ответ:
если обувь подходит вам по размеру, но носить ее неудобно, вероятно, речь звучит о браке. Вам следует обратиться в данный спортивный магазин с требованием провести экспертизу проверки качества товара. Экспертизу оплачивает магазин, но если решение экспертов будет не в вашу пользу, вы должны будете компенсировать стоимость затрат на ее проведение. Вполне возможно, если вы проявите настойчивость и покажете знание закона, магазин не станет связываться с экспертами, а просто вернет вам деньги.

Вопрос:

Я взяла туристическую путевку в норвегию. Однако у меня возникли проблемы с получением визы, и поездку пришлось отменить. Турагентство отказывается возвращать аванс за путевку и билет, мотивируя свой отказ этим в данном туре авиарейс является чартерным. Какие у меня права в данной ситуации? Способна ли я вернуть уплаченные деньги?

Ответ:
после всего этого, как вас уведомили об отказе в визе, вы должны были аннулировать тур в турагентстве письменным заявлением. Если это было сделано, вы вправе потребовать деньги за вычетом расходов, понесенных туристической фирмой (консульский сбор, штрафы от отеля и т.Д.). При этом свои расходы турфирма должна обосновать подтверждающими документами. При отсутствии такого рода документов возврату подлежит вся сумма, уплаченная вами. Если же вы не аннулировали тур письменно, ситуация для вас более сложная. Обращайтесь в суд, и, возможно, вам удастся вернуть хотя бы часть уплаченных денег.

Вопрос:

за рулем, который я приобрел в автосалоне в начале мая две тысячи десять года, постоянно (третий раз подряд) ломается одинаковая деталь. Могу ли я добиться замены данного автомобиля на другой?

Ответ:
автомобиль относится к группе технически сложных товаров, поэтому расторгнуть договор купли-продажи (и вернуть уплаченные деньги) или заменить автомобиль на другой можно только при наличии существенных недостатков. В законе о ЗПП существенные недостатки определяются, как такие, которые неоднократно повторяются, или появляются опять после их устранения, или нуждаются в существенных затратах времени для их ликвидации. Опираясь на закон о ЗПП, грамотно обоснуйте свою позицию в письменной претензии к автосалону. Если не будет результата, обращайтесь с иском в суд.

Вопрос:

Я приобрел в магазине видеокамеру. Через четыре месяца эксплуатации она сломалась. Я сдал ее в гарантийную мастерскую, где ее несколько месяцев держали вот так просто (ссылаясь на отсутствие запчастей), а потом потребовали оплатить ремонт, мотивируя этим истек гарантийный срок. Никакой аналогичной видеокамеры взамен неисправной на период ремонта предоставлено не было. Какие мои права нарушены, и что мне делать в данной ситуации?

Ответ:
при таком варианте нарушены несколько статей закона о ЗПП. Во-первых, согласно п.1 статьи двадцать закона о ЗПП, срок устранения имеющихся дефектов не может превышать сорок пять дней, если иное не установлено соглашением сторон. Отсутствие необходимых деталей не освобождает от необходимости соблюдать указанный срок.
Во-вторых, согласно п.3 статьи двадцать закона о ЗПП, при гарантийном ремонте товара гарантийный срок обязан быть продлен на период, на протяжении которого товар не был в силах быть использован потребителем. Этот период рассчитывается, начиная со дня обращения покупателя с претензией и заканчивая днем выдачи отремонтированного изделия.
В-третьих, согласно п.2 статьи двадцать закона о ЗПП, если речь идет о товаре длительного пользования (как приминительно к вам), продавец обязан в 3-дневный срок предоставить потребителю безвозмездно на время ремонта аналогичный товар. При этом доставка осуществляется за счет продавца.
Поскольку имеют место нарушения закона о ЗПП, вы вправе защищать свои права, обратившись в суд.

Вопрос:

два месяца назад заключили с фирмой договор на изготовление кухни и внесли 100%-ую предоплату. Комплект мебели перемещен в положенный срок, однако в ходе сборки проявились многочисленные недочеты. Обнаружилось, что фасады имеют не этот цвет, который мы заказывали, а столешница вообще выполнена в нескольких разных оттенках. Как следует из этого всего, акт приема мы не подписали. Назавтра оформили претензию в письменном виде. Менеджер нас заверил, что во время 2-х недель ошибка будет исправлена, и мы получим новый комплект кухни.
Через два недели менеджер перезвонил и сказал, что изготовить столешницу так, как мы оговаривали в заказе, не удастся, и что работы по изготовлению кухни еще даже не начинались. Мы связались с руководством фирмы, рассказали об инциденте, предложили в переписке по электронной почте объяснить причину невыполнения заказа и предложить пути решения проблемы. Ответа мы не получили. Как правильно действовать дальше?

Ответ:
приминительно к вам произошло то, что бывает очень часто: при получении предоплаты в полном размере компания теряет интерес к своему клиенту. Поскольку претензию с требованием вы уже оформляли, вам необходимо вчинять иск исковое заявление о расторжении договора с фирмой, возврате уплаченной суммы и выплате пени в размере 3% от стоимости заказа (но не более его полной стоимости) за каждый день просрочки исполнения вашего требования (статья двадцать восемь закона о ЗПП). Согласно статье пятнадцать закона о ЗПП потребуйте через суд от организации возмещения морального ущерба, вызванного беспокойством и прочими неудобствами. Помните, что по данному иску от уплаты госпошлины вы освобождены.

Вопрос:

1,5 года назад купила холодильник в крупном молле. Срок гарантии изделия – один год. Во время гарантийного срока холодильник работал исправно, но дальше началась настоящая катастрофа. На задней стенке образуется толстая ледяная корка, но наиболее важное – холодильник практически не охлаждает.
Мастера, которых я вызывала, в голос твердят, что это – скрытый заводской брак, который нельзя исправить, и предлагают холодильник выбросить. К сожалению, я не имею возможности купить новый. Я решительно настроена отсудить свои деньги у магазина, но не знаю, с чего же стоит начать. Думаю, что предъявлять претензию магазину совершенно бесполезно.

Ответ:
если недостатки товара обнаруживаются покупателем в течение гарантийного срока, он вправе предъявить требования к продавцу или производителю товара (статья четыреста семьдесят семь ГК РФ). Например, тогда можно требовать безвозмездного устранения дефектов товара в разумный срок (статья четыреста семьдесят пять ГК РФ).
Когда гарантийный срок, предусмотренный договором купли-продажи, составляет менее 2-х лет и недостатки были обнаружены по истечении срока гарантии, но в пределах 2-х летнего срока со дня покупки, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи ему товара (или как следствие причин, существующих до этого момента).
Обратитесь к продавцу товара с требованием осуществить ремонт холодильника. Получив отказ, проведите независимую экспертизу. Если же экспертизой будет доказано, что недостаток холодильника возник по вине производителя или продавца, обращайтесь в суд по месту нахождения ответчика.

Вопрос:

недавно я приобрел в молле некачественные джинсы. Вернуть товар назад и получить свои деньги удалось помалу, а после большого скандала с продавцами. В самом конце нашего с ними общения они заявили, что больше не пустят меня на порог магазина. Вправе ли продавцы частного магазина делать такие заявления?

Ответ:
российским законодательством деятельность розничной купли-продажи причисляется к деятельности, осуществляемой под публичным контролем, а сделка купли-продажи относится к публичным договорам. В ходе деятельности по оказанию услуг ни одна коммерческая организация не вправе преимущество одним лицам в ущерб другим. Исключение составляют только случаи, предусмотренные законом.
Таким образом, отказ организации заключать публичный договор купли-продажи (если есть возможность предоставления соответствующих товаров) является незаконным. Вы вправе обратиться в суд с требованием заключить договор купли-продажи, а также возместить убытки, понесенные вами связанным с необоснованным отказом (статьи четыреста двадцать шесть и четыреста сорок пять ГК РФ).

Вопрос:

В салоне сотовой связи приобрел дорогой телефон. После прослушивания музыки обнаружил дефект – плохую работу динамика. Вернувшись в салон, попросил обменять телефон на другой аппарат точно такой модели. Продавец отказался, сказав, что нужна экспертиза телефона, поскольку есть подозрение, что сломал его я. Как мне поступить? Имею ли я право при таком варианте обменять телефон на другой?

Ответ:
при обнаружении в товаре дефектов вам продоставляется возможность предъявить продавцу письменную претензию, в какой потребовать на свое усмотрение: расторжения договор купли-продажи и возврата денег, замены на телефон именно этой модели, замены на телефон другой модели с перерасчетом цены, незамедлительного и безвозмездного устранения дефектов, соразмерного уменьшения покупной цены (статья восемнадцать закона о ЗПП).
Срок исполнения данной претензии может зависеть от требования, которое в нем изложено. Так, при расторжении договора купли-продажи уплаченная сумма обязана быть возращена вам в течение десять дней (статья двадцать два закона о ЗПП), в случае обмена срок исполнения увеличивается до двадцать дней (статья двадцать закона о ЗПП). Проверка качества товара продавцом должна быть выполнена в указанный срок.

Вопрос:

В начале апреля я купил измерительный прибор. Гарантийный срок на него составляет шесть месяцев. Через два месяца эксплуатации прибор перестал работать. Я отнес его в магазин и попросил заменить на другой прибор. Однако продавец сказал, что я использовал прибор два месяца, поэтому его могут только бесплатно отремонтировать в гарантийной мастерской. Способна ли я законно требовать новую вещь или продавец прав?

Ответ:
если недостатки товара (не оговоренные продавцом) обнаружены потребителем во время гарантийного срока, то в строгом соответствии со статьей восемнадцать закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе на выбор:
- потребовать замены изделия на изделие именно этой марки (модели, артикула),
- потребовать замены изделия на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены,
- потребовать уменьшения покупной цены,
- потребовать безвозмездного и незамедлительного устранения всех недостатков,
- потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.
Поэтому вы вправе требовать от продавца (изготовителя) товара замены товара с недостатками на новый товар именно этой марки или аналогичной марки с перерасчетом цены во время гарантийного срока (6 месяцев). Факт эксплуатации измерительного прибора во время два месяцев не является законным основанием для отказа в удовлетворении вашего требования со стороны продавца.

Задача:
желаю отыграть в магазин неисправный товар и получить назад деньги. Директор магазина приняла мою письменную претензию, признала правомерность требований. Однако она отказалась их выполнить ввиду утери мною гарантийного талона. Разве утеря гарантийного талона является основанием для отказа в исполнении моих законных требований, как покупателя?

Ответ:
согласно статье восемнадцать закона РФ «О защите прав потребителей», потеря покупателем кассового или товарного чека, но также любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не классифицируется основанием чтобы отказать покупателю в удовлетворении его законных требований. В законе не рассматривается случай, когда отсутствует гарантийный талон, однако понятие «другие документы» позволяет толковать изложенную выше ситуацию для покупателя.
Однако и директор магазина по-своему прав, поскольку отсутствие гарантийного талона (и серийного номера товара на нем) затрудняет идентификацию товара. Если у вас есть товарный чек или договор купли-продажи с серийным номером, проблема решается легко. В возникнувшем случае отсутствия данных документов магазин действительно может отказаться добровольно исполнять ваши требования. Тогда можно обратиться за защитой своих интересов в суд.

Задача:
Я изготавливаем недорогую мебель. Клиент заказал у нас комплект мебели в прихожую, которую мы ему в положенный срок доставили и собрали. Через пару недель он появился снова и предъявил претензии к качеству: там полочка не на месте, тут проход слишком узкий и т.Д. Оказывается заказывал мебель он по фото в каталоге. Но теперь, получается, нам следует исполнить все его капризы! Договор мы с ним не заключали, никаких документов не подписывали, акта приема-передачи тоже нет. Гарантия на такую мебель не дается. Имеется только чек, где указана сумма и дата поставки. Вправе ли заказчик предъявлять к нам претензии?

Ответ:
при таком варианте закон не на вашей стороне. Если заказчик пойдет в суд, он легко выиграет это дело. Ваша ошибка в этом вы не выполнили требование закона о ЗПП – не заключили договор, не подписали спецификацию, т.Е. Не оговорили конкретно, какую мебель должны поставить (с названием модели, артикулом и т.Д.). По суду вам необходимо будет вернуть стоимость заказа, моральный ущерб, неустойку в размере 1% от стоимости товара, штрафные санкции.

Вопрос:

Я являюсь начальником цеха. Во время, когда я находился в отпуске, состоялась проверка ростехнадзора. Обнаружен не поддаются исчислению нарушений. Мне вынесли выговор за ненадлежащее исполнение служебных обязанностей. Никакого объяснения я не писал. Есть ли у меня основания для обжалования выговора в суде или в трудовой инспекции?

Ответ:
дисциплинарное взыскание возможно обжаловано в суде или в трудовой инспекции на самом деле или по процедуре. Фактически имеет смысл спорить, если выявленные нарушения не имели отношения к вашим должностным обязанностям, или же они произошли по вине других лиц. Процедура дисциплинарного взыскания описана в статье сто девяносто три ТК РФ. Работодатель должен был потребовать от вас письменное объяснение. Если по истечении 2-х рабочих дней вы бы его не предоставили, необходимо было оформить соответствующий акт.
Приказ о применении дисциплинарного взыскания должен быть отдан работнику под роспись не позднее 3-х рабочих дней с момента его издания (не считая время, когда он отсутствовал на рабочем месте). В случае его отказа ознакомиться с документом под роспись, должен быть составлен соответствующий акт.
Приминительно к вам нарушением процедуры является только то, что у вас не попросили письменного объяснения проступка. Обжаловать выговор вы можете в суде или в инспекции труда.

Вопрос:

работаю на предприятии с вредными условиями труда. В полтинник я должна на законном основании идти на пенсию, но хотела бы продолжать работать. Имею ли я право и дальше работать на предприятии? Способна ли директор перевести меня на работу по срочному трудовому договору?

Ответ:
согласно трудовому законодательству, достижение пенсионного возраста не классифицируется основанием для расторжения трудового договора. Перевести вас на работу по срочному трудовому договору работодатель может только с вашего на то согласия. Не подписывайте никаких бумаг, дополнительных соглашений и т.Д. И спокойно работайте дальше.